Laporan : Angger S
Editor : Yogie Ps
BOYOLALI || detikindonesianews.com – Polres Boyolali menggelar Forum Belajar Bersama dengan tema Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Kegiatan berlangsung di Aula Bhara Merapi Polres Boyolali, Selasa (2/6/2026), dan diikuti personel Polres Boyolali serta jajaran Polsek yang terlibat dalam pelayanan kepada masyarakat.
Kegiatan dibuka oleh Kapolres Boyolali AKBP Indra Maulana Saputra, S.H., S.I.K., M.Si., yang diwakili oleh Kabagren Polres Boyolali Kompol Joko Widodo, S.Sos. Dalam kesempatan tersebut, peserta mendapatkan pembekalan mengenai pentingnya pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai instrumen evaluasi dan peningkatan mutu layanan publik.
Forum menghadirkan narasumber Ahmad Syamsul Bahri, NS., M.Kes., M.Kep., dosen STIKES Estu Utomo Boyolali. Dalam paparannya, ia menjelaskan bahwa Survei Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat serta menjadi dasar dalam penyusunan strategi perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Menurutnya, tingkat kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya kecepatan pelayanan, sikap dan kompetensi petugas, ketersediaan sarana dan prasarana, serta kepastian prosedur pelayanan. Karena itu, setiap unit pelayanan publik dituntut untuk terus melakukan evaluasi dan inovasi guna memenuhi harapan masyarakat.
Selain itu, peserta juga memperoleh pemahaman mengenai pelaksanaan SKM sesuai dengan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017, yang mengatur mekanisme pengukuran kepuasan masyarakat secara objektif, terukur, dan akuntabel. Melalui survei tersebut, instansi pelayanan publik dapat mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan sekaligus menyerap aspirasi masyarakat sebagai bahan perbaikan.
Melalui kegiatan Forum Belajar Bersama ini, Polres Boyolali menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, humanis, transparan, dan akuntabel. Diharapkan, seluruh personel yang bertugas di bidang pelayanan dapat memberikan pelayanan terbaik sehingga mampu meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap institusi Polri.
Redaksi : detikindonesiasatu.com
